Za internet prodavnice i radnje sa jednom do pet prodavnica koje nemaju svoju službu podrške: svaka reklamacija se upisuje na jednom mestu, kupac dobija pisanu potvrdu sa datumom prijema, rok za odgovor se odbrojava sam, a evidencija je spremna kada inspektor zatraži.
Ovo mi trebaRani pristup · Na ovoj stranici još se ne prima plaćanje
Mala internet prodavnica kućnih aparata dobije tri reklamacije u istoj nedelji: jedna stiže mejlom, druga telefonom, treća kada kupac vrati paket. Ranije su beleške završavale u svesci i u inbox-u. Sada se svaka reklamacija upiše pri prijemu, kupac odmah dobije potvrdu sa datumom, a vlasnik vidi da za jednu od tri ističe rok za odgovor za dva dana.
Izaberite paketZakon o zaštiti potrošača («Službeni glasnik RS», br. 88/2021) obavezuje svakog prodavca koji prodaje potrošačima da vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine. Evidencija može da se vodi u elektronskom ili papirnom obliku.
Uz to, prodavac kupcu izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa datumom prijema i odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana. Rok počinje da teče od prijema, pa je datum u potvrdi i u evidenciji važan i za kupca i za prodavca.
Velike trgovine imaju službu podrške i program za reklamacije. Mala internet prodavnica ili radnja sa jednom do pet prodavnica obično nema ni jedno ni drugo. Reklamacije stižu mejlom, telefonom, porukom ili sa vraćenim paketom, a zapisuju se u svesku, tabelu ili nigde.
Problem se vidi tek kada rok prođe ili kada inspektor zatraži evidenciju. Tada treba skupiti podatke iz više mesta i proveriti kada je koja reklamacija primljena i da li je kupcu odgovoreno na vreme.
Usluga vodi tu evidenciju za vas. Svaka reklamacija se upisuje odmah pri prijemu: ko je kupac, koji je proizvod, kada je kupljen, šta kupac traži i kada je reklamacija primljena. Upis traje minut i može se uraditi sa telefona ili računara u radnji.
Odmah posle upisa kupcu se šalje pisana potvrda o prijemu sa datumom. Potvrda ostaje sačuvana uz reklamaciju, pa se uvek zna kada je i kome poslata.
Za svaku reklamaciju odbrojava se rok od 8 dana za odgovor. Na jednom spisku vidi se koje reklamacije čekaju odgovor, koliko je dana ostalo i za koje rok uskoro ističe. Pre isteka stiže podsetnik.
Odgovor kupcu piše se u samoj usluzi i šalje pismom. Uz reklamaciju se beleži šta je odlučeno i kada je predmet zatvoren, tako da istorija svake reklamacije stoji na jednom mestu.
Sve reklamacije čuvaju se najmanje dve godine, koliko zakon traži. Kada inspektor zatraži evidenciju, ona se izvozi za traženi period u nekoliko minuta, sa datumima prijema, potvrdama i odgovorima.
Prodavac sa više prodavnica vidi reklamacije svake prodavnice posebno i sve zajedno. Prodavac na terenu i vlasnik rade u istoj evidenciji, pa se ništa ne prepisuje.
Početak je jednostavan. Prodavnica se prijavi jednom: naziv, adresa i prodavnice ako ih ima više. Posle toga svaka nova reklamacija se upisuje kroz kratak obrazac, a kupcu se potvrda šalje na mejl koji ostavi. Ništa ne treba instalirati: usluga radi u pregledaču na telefonu i računaru.
Usluga je namenjena internet prodavnicama i maloj maloprodaji u Srbiji koja prodaje potrošačima i nema svoju službu podrške. Ona je u pripremi: prvo proveravamo da li je prodavcima potrebna.
Usluga vodi evidenciju po podacima koje unesete; za rešenje reklamacije i za poštovanje zakona odgovoran je prodavac.
Da. Zakon o zaštiti potrošača obavezuje prodavca da vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine.
Da. Zakon dozvoljava elektronski ili papirni oblik.
U roku od 8 dana od prijema reklamacije; usluga odbrojava rok i šalje podsetnik.
Da, do pet prodavnica u jednoj evidenciji, svaka posebno i sve zajedno.
Još ne. Usluga je u pripremi i proveravamo da li je prodavcima potrebna.